Chirurgijos paciento pritraukimas kainuoja apie $610 – daugiausiai visoje medicinoje. Didžioji šios kainos dalis nusprendžiama registratūroje.

Paskelbti skaičiai

Išsiskiria du dalykai. Pritraukimas brangus visoje kategorijoje, o klientų išlaikymas, palyginti, pigus: $35–85 pacientui išlaikyti, palyginti su $150–600 jam surasti. Klinika, kuri tinkamai kviečia esamus pacientus pakartotiniams vizitams, augimą perka už penktadalį kainos. Antra – bendri skaičiai kelis kartus viršija potencialaus kliento kainą, o tai reiškia, kad didžioji kainos dalis patiriama po paspaudimo.

Kur dingsta pinigai tarp užklausos ir konsultacijos

Atsakymas

Mūsų audituojamose praktikose medianinis laikas iki žmogaus atsakymo į užklausą svetainėje matuojamas valandomis, o ne darbo valandomis pateiktos užklausos dažnai laukia iki kitos darbo dienos. Septyniasdešimt procentų sveikatos klausimų ChatGPT užduodama ne klinikų darbo valandomis (OpenAI), o pacientas, ką tik paklausęs asistento, kuria klinika pasitikėti, kreipiasi į daugiau nei vieną. Klinika, atsakanti per valandą, paprastai ir gauna konsultaciją. Atsakymo laiko standartas beveik nieko nekainuoja ir daugumoje mūsų atliekamų diagnostikų yra greičiausiai atsiperkantis pokytis.

Forma

Užklausos formos, kurios prieš telefono numerį užduoda devynis klausimus, praranda daugumą pradėjusiųjų. Praktinis testas – pateikti užklausą kaip pacientui iš telefono ir suskaičiuoti žingsnius. Mažiau laukelių, matomas telefono numeris, aiškus paaiškinimas, kas vyks toliau, ir konsultacijos rezervacija internetu ten, kur praktika gali tai palaikyti.

Sandorio užbaigimas

Gydymo koordinatoriai, kurie klinikinės procedūros kainą pasako telefonu, konsultaciją pralaimi pigiausiam pasiūlymui mieste. Metodas, kurio mokome, griežtas: pirmiausia išklausyti, atkartoti rūpestį paciento žodžiais, paaiškinti, ką apima konsultacija, ją užregistruoti. Kaina aptariama, kai gydytojas sudaro planą.

Kodėl kaina toliau auga

Trys jėgos. Aukciono kainos sveikatos priežiūros paieškoje kasmet auga, nes vis daugiau klinikų konkuruoja dėl tų pačių procedūrų raktažodžių. Platformų taisyklės griežtėja: Google draudžia personalizuotą ir pakartotinės rinkodaros taikymą kosmetinėms procedūroms ir injekcijoms, o Meta riboja apatinės piltuvėlio dalies sveikatos pikselio įvykius, tad mokama reklama tampa ir bukesnė, ir brangesnė. O paieška persikelia į DI atsakymus, kurie įvardija tris–penkias klinikas ir kurių negalima nusipirkti, todėl vis didesnė dalis pacientų trumpąjį sąrašą susidaro dar nepamatę jokios reklamos.

Aritmetika, kurią turėtų atlikti klinikos savininkas

Paimkite praėjusio ketvirčio rinkodaros išlaidas, įskaitant agentūros mokesčius. Padalykite iš užregistruotų konsultacijų, tada iš priimtų gydymo planų. Dauguma savininkų antrojo skaičiaus niekada nematė ir juo nustemba. Tada paklauskite, kurioje kelio vietoje dingo užklausos. Jei pusė užklausų niekada nepasiekia konsultacijos, praktika neturi reklamos problemos, o pirkti daugiau užklausų – brangiausias būdas tai išsiaiškinti.