Trys iš keturių klientų neperka žemiau keturių žvaigždučių, du iš trijų vertina, kaip verslas atsako, o atsiliepimai yra tarp dažniausiai cituojamų šaltinių, kai DI atsako į vietinį klausimą. Atsiliepimų programa yra jūsų reputacija, rašoma klientų ir skaitoma visų. Padarome ją pastovią, grįstą sutikimu ir atsakytą.
Sutikimu grįstas, laiku pateiktas prašymas po apsilankymo ar pirkimo, tuo kanalu, kurį klientas jau naudoja. Niekada neskatinama – to reikalauja ir įstatymas, ir pati prasmė.
Į kiekvieną atsiliepimą atsakoma per dvi darbo dienas, jūsų balsu, neatskleidžiant nieko asmeniško apie klientą. Pirmiausia atsakoma į neigiamus atsiliepimus.
Pirmiausia Google, tada platformos, kurias varikliai skaito jūsų pasiūlymams ir šaliai. Nuoseklus buvimas, o ne išsibarstę profiliai.
Mėnesinė apžvalga, ką klientai giria ir dėl ko skundžiasi, perduodama savininkui ir žmonėms, kurie atlieka darbą.
Įvertinimas ir atsiliepimų tempas, matuojami artimiausių konkurentų atžvilgiu per slenkantį 12 savaičių laikotarpį.
Atsiliepimai ir atvejų medžiaga tik su rašytiniu sutikimu ir ten, kur leidžia jūsų srities taisyklės. Atsiliepimai niekada neredaguojami.
Per mėnesį gautų atsiliepimų skaičius, vidutinis įvertinimas, atsakymo laiko mediana ir tie patys trys skaičiai konkurentų grupei. Pateikiama kas mėnesį.
Jokių pirktų atsiliepimų, jokios atrankos, kai prašoma tik patenkintų klientų, jokio slopinimo. FTC, CMA ir ASA jau ėmėsi veiksmų prieš tokią praktiką, o varikliai nuvertina atsiliepimus, kurie atrodo valdomi.
Pasiūlymų ir kvalifikacijos puslapiai, Google Business Profile, vienodi duomenys visuose šaltiniuose, turinys, pritaikytas klientų užduodamiems klausimams, ir mėnesinis užklausų DI sistemoms rinkinys, fiksuojantis, ką jos įvardija.
KonversijaPo vieną puslapį kiekvienam pasiūlymui: kas tai, kam skirta, kiek kainuoja arba kaip veikia kainodara ir kas vyksta toliau.
Klientų išlaikymasKlientai, kuriuos jau turite, sugrąžinami pagal grafiką: duomenų surinkimas parduodant, gyvavimo ciklo žinutės jūsų balsu, pasiūlymai buvusiems klientams prieš skiriant biudžetą nepažįstamiems.